1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses dan menggunakan website sunriseofjava.com serta memesan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di halaman ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.
2. Tentang Layanan Kami
Sunrise of Java adalah penyedia jasa paket wisata di Banyuwangi, Jawa Timur. Layanan kami mencakup Open Trip, Private Trip, One Day Tour, Honeymoon Trip, Group Tour, dan SOJ Experience. Seluruh pemesanan dilakukan melalui WhatsApp dan dikonfirmasi secara langsung oleh tim kami.
3. Proses Pemesanan dan Konfirmasi
3.1 Cara Memesan
Pemesanan paket wisata dilakukan melalui WhatsApp ke nomor resmi Sunrise of Java. Anda akan diminta menyampaikan informasi berikut: nama lengkap peserta, tanggal perjalanan yang diinginkan, jenis paket, dan jumlah peserta.
3.2 Konfirmasi Ketersediaan
Pemesanan baru dianggap sah setelah mendapat konfirmasi tertulis dari tim Sunrise of Java melalui WhatsApp. Konfirmasi umumnya diberikan dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah permintaan diterima.
3.3 Uang Muka (Down Payment)
Untuk mengamankan jadwal perjalanan, kami meminta pembayaran uang muka sebesar 50% dari total harga paket. Jadwal Anda baru terkonfirmasi setelah uang muka diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
3.4 Pelunasan
Pelunasan sisa pembayaran dilakukan paling lambat 1hari sebelum tanggal keberangkatan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
4. Kebijakan Pembatalan dan Refund
Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa berubah. Berikut ketentuan pembatalan yang berlaku:
| Waktu Pembatalan | Potongan / Biaya |
|---|---|
| Lebih dari 5 hari sebelum keberangkatan | Refund 95% dari total pembayaran |
| 2–5 hari sebelum keberangkatan | Refund 85% dari total pembayaran |
| Kurang dari 1 hari sebelum keberangkatan | Tidak ada refund |
| Tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show) | Tidak ada refund |
Cara Mengajukan Pembatalan
Pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp ke nomor resmi kami. Tanggal pembatalan dihitung berdasarkan tanggal pesan diterima oleh tim kami, bukan tanggal pengiriman.
Proses Refund
Refund yang disetujui akan diproses dalam maksimal 7 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi, melalui metode pembayaran yang disepakati bersama.
5. Perubahan Itinerary
5.1 Perubahan oleh Wisatawan
Permintaan perubahan jadwal atau itinerary dapat diajukan paling lambat 1hari sebelum keberangkatan, tergantung ketersediaan. Perubahan yang diajukan mendekati tanggal keberangkatan mungkin tidak dapat dipenuhi dan dapat dikenakan biaya tambahan.
5.2 Perubahan oleh Sunrise of Java
Dalam kondisi tertentu, Sunrise of Java berhak melakukan penyesuaian itinerary demi keselamatan, kenyamanan, atau kelancaran perjalanan. Kami akan memberitahukan perubahan tersebut sesegera mungkin dan menawarkan alternatif yang setara.
6. Tanggung Jawab Bersama
6.1 Tanggung Jawab Sunrise of Java
- Menyediakan pemandu wisata lokal yang berpengalaman dan bertanggung jawab
- Memberikan informasi perjalanan yang akurat sebelum keberangkatan
- Mengupayakan perjalanan berlangsung sesuai itinerary yang disepakati
- Menginformasikan perubahan signifikan secepat mungkin kepada peserta
6.2 Tanggung Jawab Wisatawan
- Hadir di titik penjemputan tepat waktu sesuai kesepakatan
- Menjaga kesehatan dan kebugaran fisik yang memadai untuk aktivitas yang dipilih
- Mengikuti instruksi pemandu demi keselamatan selama perjalanan
- Membawa dokumen identitas yang diperlukan
- Menghormati alam, budaya lokal, dan sesama wisatawan
- Melaporkan kondisi kesehatan khusus yang relevan sebelum keberangkatan
6.3 Batasan Tanggung Jawab
Sunrise of Java tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, cedera yang timbul akibat kelalaian wisatawan sendiri, atau kerugian yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali kami sebagaimana diatur dalam klausul Force Majeure.
7. Force Majeure
Sunrise of Java tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan perjalanan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam (gempa bumi, banjir, erupsi gunung berapi, tsunami)
- Cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan
- Kebijakan penutupan destinasi oleh pihak berwenang
- Wabah penyakit atau kondisi darurat kesehatan
- Gangguan transportasi yang bersifat masif
- Situasi keamanan yang ditetapkan oleh otoritas setempat
Dalam situasi force majeure, Sunrise of Java akan mengupayakan solusi terbaik, termasuk penjadwalan ulang perjalanan atau pengembalian dana sebagian sesuai kondisi aktual, setelah dikurangi biaya yang telah dikeluarkan.
8. Asuransi Perjalanan
Sunrise of Java menyarankan seluruh peserta untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi yang mencakup risiko kecelakaan, sakit, dan pembatalan perjalanan. Sunrise of Java tidak menyediakan asuransi perjalanan sebagai bagian dari paket, kecuali dinyatakan secara eksplisit.
9. Dokumentasi dan Privasi
Foto dan video yang diambil selama perjalanan oleh tim kami dapat digunakan untuk keperluan promosi di website dan media sosial Sunrise of Java. Jika Anda keberatan untuk ditampilkan, harap sampaikan kepada pemandu sebelum perjalanan dimulai.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Banyuwangi, Jawa Timur.
11. Perubahan Ketentuan
Sunrise of Java berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.